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2015年消费投诉典型案例(三)——车行代办居住证服务费两千
发表单位:市工商局         发表时间:2016-04-01

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   一、基本情况

   罗先生投诉9月初于南海区罗村某车行定购一台汽车,已支付5000元预付款。且双方签订了汽车销售协议,明确约定车行一并提供包上牌、汽车保险、三年内保养等服务项目。但等到车行通知罗先生前去提车时,却又表示需加收2000元的居住证代办费用,或者待罗先生自己办理好居住证才能为汽车办理在佛山的上牌服务。罗先生认为双方已商量好“包上牌”,临时加收代办居住证费用的做法不合理,因此提出解除购车协议、退回预付款。车行则以罗先生单方面违约为由,拒绝退款。因双方无法达成一致意见,罗先生遂向工商部门投诉。

    二、调解经过

工商部门分别向双方当事人了解了事情原委,并组织进行见面调解。经了解,车行所计算购车总价款中确实包含“牌证费”一项,但车行解释此项是为罗先生代办车牌费用,不包括办理居住证。而由于双方并未对此进行明确,因此罗先生单方面理解“包办牌”一项包含了办理居住证。经过工商部门调解,双方都认识都在约定协议时未沟通充分引起纠纷。最终,双方达成和解,决定解除购车协议,车行扣取1500元作为调配车辆所产生的损失弥补,退回3500元预付款给罗先生。

三、消费提示

   外地户籍消费者在佛山购车却因未办理居住证而暂时无法上牌,车行收取代办居住证费用以及贷款失败而引发纠纷时有发生。建议消费者在购车前应及时了解我市汽车上牌的规定,咨询自身是否符合上牌、贷款条件,办理居住证后再购车;与销售商约定在购车协议中列明具体收费项目、提车日期、上牌期限等事项。

         
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